Regulamin

Regulamin składania i realizacji zamówień w Pracowni Tortów - „Agaretka”

I. Definicje

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady funkcjonowania serwisu agaretka.pl znajdującego się pod adresem internetowym www.agaretka.pl. Zawarte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają:

1. Administrator danych osobowych – Agata Szechlecka „Agaretka” – Pracownia Tortów z siedzibą w Sosnowcu, przy ul. Karola Miarki 10, znajdująca się pod adresem internetowym www.agaretka.pl
2. Cena – wyrażona w złotych polskich kwota uwzględniająca podatek VAT, jaką winien uiścić Zamawiający w zamian za wykonanie dla Zamawiającego uzgodnionego z Wykonawcą wyrobu.
3. Wyrób – wyroby cukiernicze wykonywane przez Pracownię Tortów „Agaretka”, opisane na stronie www.agaretka.pl
4. Dane osobowe – wszelkie informacje służące zidentyfikowaniu lub możliwości identyfikowania osoby fizycznej lub firmy, przetwarzane przez Wykonawcę w celu realizacji zamówienia lub zapytania złożonego przez Zamawiającego.
5. Agaretka – serwis znajdujący się pod adresem elektronicznym www.agaretka.pl, prowadzony i stanowiący własność Wykonawcy.
6. Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy lub osoby wykonującej zawód, której prawo do wykonywania zawodu jest uzależnione od spełnienia wymagań określonych w odrębnych ustawach, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi.
7. Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna określona w art. 331 k.c., dokonująca zakupów lub generująca zapytanie w Pracowni Tortów „Agaretka”.
8. Siedziba przedsiębiorstwa – miejsce prowadzenia przez Wykonawcę działalności gospodarczej, będące nieruchomością, pod adresem: ul. Karola Miarki 10, Sosnowiec.
9. Płatność – czynność polegająca na zapłacie ceny wyrobu oraz innych uzgodnionych, dodatkowych kosztów, np. kosztów dostawy, dokonywana w uzgodniony pomiędzy stronami sposób.
10. Regulamin – niniejszy regulamin serwisu agaretka.pl.
11. Wykonawca – Agata Szechlecka „Agaretka” – Pracownia Tortów, z siedzibą w Sosnowcu, przy ul. Karola Miarki 10, znajdujący się pod adresem internetowym agaretka.pl i nr telefonu: 735 910 124.

II. Ppodstawa prawna

1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w szczególności:
   1. Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny (Dz. U. z 2014 r., poz. 121 z późn. zm.),
   2. Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2013r., poz. 1422) c. Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016r. poz. 922 wraz z późn. zm.).
   3. Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014r. poz. 827).

III. Ogólne warunki świadczenia usług

1. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Serwis agaretka.pl funkcjonuje pod adresem www.agaretka.pl i prowadzony jest przez Administratora.
3. Zamawiający może uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym momencie za pośrednictwem zakładki „Regulamin”, zamieszczonej na stronie www.agaretka.pl oraz pobrać jego treść i sporządzić wydruk.
4. Informacje o wyrobach podane na stronie agaretka.pl, w szczególności ich opisy, wygląd, smaki, sposób wykonania oraz ceny, stanowią wstępne zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z treścią art. 71 kodeksu cywilnego.
5. Zawarte na stronie fotografie podlegają ochronie prawnej zgodnie z zapisami ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006 nr 90 poz. 631). Zdjęcia i opisy umieszczane na stronie agaretka.pl pochodzą wyłącznie od Wykonawcy i przedstawiają wyroby zrealizowane przez Wykonawcę.
6. Poprzez akceptację niniejszego Regulaminu oraz stanowiącej jego integralnej części tj. Polityki Prywatności Zamawiający, zobowiązuje się do korzystania ze strony agaretka.pl w sposób zgodny z jego przeznaczeniem oraz treścią postanowień niniejszego Regulaminu.
7. W celu korzystania ze strony agaretka.pl Zamawiający powinien posiadać urządzenie z zainstalowanym oprogramowaniem pozwalającym na przeglądanie stron internetowych oraz dostęp do sieci internetowej
8. W celu złożenia zamówienia Zamawiający musi posiadać aktywny adres poczty elektronicznej oraz aktywny numer telefonu.
9. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że poprzez złożenie zamówienia Wykonawca uprawniony jest do przetwarzania danych osobowych Zamawiającego wyłącznie w zakresie niezbędnym:
   1. do realizacji zamówienia / odpowiedzi na zapytanie ofertowe,
   2. do obsługi posprzedażowej,
   3. w przypadku wyrażenia dobrowolnej odrębnej, pisemnej zgody – również do działań marketingowych,
   4. do dochodzenia roszczeń związanych z działalnością gospodarczą prowadzoną przez Wykonawcę oraz w celach podatkowych;
10. Zamawiający powinien powstrzymać się od jakichkolwiek działań godzących w interesy agaretka.pl. lub skutkujące powstaniem szkody. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że jakiekolwiek działania zagrażające funkcjonowaniu i/lub narażające na straty / utracone korzyści serwis agaretka.pl mogą zostać zgłoszone przez Wykonawcę właściwym organom.
11. Dostęp do stron agaretka.pl możliwy jest także za pośrednictwem popularnych portali społecznościowych takich jak Facebook.pl, Instagram.
12. Wykonawca realizuje zamówienia na obszarze Śląska.

IV. Procedura zawarcia umowy / realizacji zamówienia

1. Na stronie agaretka.pl Zamawiający może zapoznać się ze szczegółową ofertą Wykonawcy oraz dotychczasowymi jego realizacjami, prezentowanymi w formie fotografii i opisu, z podziałem na kategorie.
2. Zamawiający w korespondencji mailowej i/lub podczas rozmowy telefonicznej może powołać się na konkretną realizację (fotografię) Wykonawcy ze strony agaretka.pl, zaznaczając, że interesuje go realizacja w danej kolorystyce i/lub dekoracji.
3. Zamawiający powinien omówić szczegóły realizacji zamówienia wraz z formą i warunkami płatności drogą mailową lub podczas rozmowy telefonicznej.
4. Ostateczne uzgodnienia pomiędzy stronami powinny zostać przekazane przez Zamawiającego Wykonawcy drogą mailową w formie zamówienia.
5. Otrzymane przez Wykonawcę zamówienie, o którym mowa w pkt. 4 wymaga pisemnego potwierdzenia ze strony Zamawiającego, jeżeli jest kompletne.
6. Zamówienie może zostać uznane za kompletne, jeżeli jego treść określa m.in. nw. warunki:
   1. a) Wielkość, rodzaj i smak uzgodnionego pomiędzy stronami rodzaju wyrobu,
   2. b) Dodatkowe dekoracje,
   3. c) Cenę wyrobu do zapłaty,
   4. d) Termin wykonania/odbioru,
7. 6. Wykonawca zastrzega sobie prawo do żądania od Zamawiającego zadatku w uzgodnionej wysokości, nie niższej jednak niż 30% ustalonej ceny końcowej.
8. Zapłacony przez Zamawiającego zadatek nie zostanie zwrócony Zamawiającemu w przypadku wycofania się przez Zamawiającego z realizacji zamówienia i/lub nieodebrania wykonanego przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego wyrobu.
9. 7. Wykonawca zastrzega, że zamówienia są odbierane osobiście przez Zamawiającego lub osobę przez niego upoważnioną, w siedzibie Wykonawcy, Sosnowiec, ul. Karola Miarki 10, w terminie i godzinie uzgodnionej pomiędzy Stronami.
10. 8. Po wydaniu wyrobu przez Wykonawcę, Zamawiając powinien dokonać sprawdzenia czy wyrób jest zgodny z zamówieniem. W przypadku braku zastrzeżeń Zamawiający dokonuje odbioru wyrobu, po uiszczeniu uzgodnionej ceny, pomniejszonej o ewentualny, zapłacony wcześniej, zadatek.

V. Płatność

Wykonawca umożliwia Zamawiającemu, dokonanie płatności gotówką lub przelewem przy odbiorze gotowego wyrobu, po potrąceniu zadatku w uzgodnionej wysokości, który został przekazany Wykonawcy przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.

VI. Postępowanie reklamacyjne

1. Zamawiający ma prawo do reklamacji wyrobu w momencie jego odbioru, jeżeli wykaże, że jest on niezgodny ze złożonym przez niego zamówieniem.
2. Reklamacji Zamawiający musi dokonać drogą pisemną, na adres mailowy Wykonawcy, wraz z podaniem:
   1. a) powodu złożenia reklamacji,
   2. b) propozycji rozwiązania reklamacji i wskazanie, czy składający reklamację żąda nieodpłatnej naprawy czy wymiany na nowy wyrób lub obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna,
3. Podstawą do przyjęcia reklamacji jest niezgodność towaru z zawartą umową, tj. otrzymanym i potwierdzonym zamówieniem, co oznacza w szczególności iż:
   1. a) wyrób nie nadaje się do spożycia,
   2. b) wyrób został wydany Zamawiającemu w stanie niekompletnym i/lub niezgodnym z zamówieniem,
   3. c) jest własnością osoby trzeciej,
4. Zamawiający może żądać doprowadzenia wyrobu do stanu zgodnego z zamówieniem przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Wykonawca może zaproponować inne rozwiązanie, o którym niezwłocznie powiadomi Zamawiającego.
5. Zamawiający może żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny.
6. W przypadku żądania obniżenia ceny Zamawiający zobowiązany jest do określenia kwoty, o którą pierwotna cena ma być obniżona.
7. Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Na każdym etapie postępowania reklamacyjnego Wykonawca zobowiązany jest do zachowania powyższego terminu, a w razie jego przekroczenia reklamację uznaje się za rozpatrzoną pozytywnie.
8. Wykonawca na każdym etapie postępowania reklamacyjnego będzie uprawniony do proponowania Zamawiającemu innego rozwiązania, aniżeli ten wskazał w reklamacji, przy czym Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić następujące okoliczności:
   1. a) łatwość i szybkość wymiany lub naprawy wyrobu,
   2. b) charakter wady – istotna czy nieistotna

VII. Iinformacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i sporów

1. W celu skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, Zamawiający jest uprawniony do zwrócenia się do właściwego ze względu na jego miejsce zamieszkania Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem:
   1. a) o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Wykonawcą, a Zamawiającym,
   2. b) o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy sprzedaży przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim działającym przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, tj. https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.
3. Zamawiający może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń za pomocą unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution). Platforma dostępna jest pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

VIII.Postanowienia końcowe

1. Polityka Prywatności stanowi integralną część Regulaminu.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji postanowień niniejszego Regulaminu rozpatrywane będą na podstawie obustronnych uzgodnień lub przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Wykonawcy.